Гарантия и возврат

1. Проверьте товар при получении

• Пересчитайте упаковки и осмотрите их при водителе или при выдаче в салоне.
• Бой, недовоз, пересорт или повреждённые упаковки отметьте в накладной и сфотографируйте сразу — с водителем это быстро и бесспорно.
• Плитку из разных коробок одной позиции раскройте до укладки и проверьте тон и калибр: на коробке указаны партия (тон) и калибр. Укладывайте плитку одной партии.

Если несоответствие обнаружилось позже, пришлите заявление с фото на info@plitkoin.ru:

• одна фотография на одну позицию, лицевой стороной вверх, чтобы товар можно было опознать;
• бой — так, чтобы его можно было пересчитать поштучно, и фото упаковок с маркировкой;
• разнотон — укажите артикул и тон нужной плитки;
• пересорт — фото товара, который пришёл по ошибке.

Внешний вид плитки проверяется с расстояния 1 метра (ГОСТ 13996): мелкие точки и пятна, заметные только вблизи, браком не считаются. Сколы на тыльной стороне плитки и декоров дефектом не являются.

2. Возврат товара надлежащего качества (покупка по заявке с сайта или по телефону)

Если вы выбрали товар на сайте, не видя его вживую, и купили по заявке, это дистанционная покупка. По статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до получения и в течение 7 дней после получения. Если письменные условия возврата не были переданы вместе с товаром, срок — 3 месяца.

Принимаем товар, который:

• не использовался, сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• в целой упаковке с этикеткой и маркировкой — неполные коробки и вскрытые мешки смесей не принимаются;
• с документом о покупке (чек, накладная). Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Вы привозите товар сами или мы забираем его своим транспортом по тарифам доставки — эта сумма удерживается из возврата. Плитку, привезённую под ваш заказ со склада поставщика, принимаем так же — целыми упаковками той же партии, обратную доставку оплачивает покупатель.

Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения заявления тем же способом, которым была оплата, или на счёт, указанный в заявлении.

3. Покупка в салоне

Товар надлежащего качества, купленный в салоне, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, размеру, цвету или комплектации (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Условия те же: целые упаковки, товарный вид, документ о покупке. Если подходящего товара для обмена нет, вернём деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.

4. Товар с недостатком (брак)

Если в товаре обнаружился производственный недостаток, вы можете потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). В заявлении опишите недостаток и приложите фото. Если нужно, мы проведём проверку качества — расходы на неё и на доставку товара с недостатком несёт продавец.

Гарантия на сантехнику — по условиям производителя: срок указан в паспорте изделия и в карточке товара, если производитель его сообщает.

5. Как оформить возврат

1. Напишите на info@plitkoin.ru, позвоните +7 (927) 757-77-55 или приходите в салон: г. Самара, ул. Дыбенко, 20, ежедневно с 10:00 до 20:00.
2. Заявление можно написать в свободной форме: ФИО и телефон, номер счёта или чека, что возвращаете и в каком количестве, причина, реквизиты для возврата денег (если платили не наличными).
3. Привезите товар в салон на г. Самара, ул. Дыбенко, 20 или согласуйте с менеджером, куда и когда его забрать.
4. После проверки товара вернём деньги в сроки, указанные выше.

Продавец: ИП Рассказов М. В., ИНН 631227564619, ОГРНИП 325632700033312, г. Самара, ул. Дыбенко, 20.